litigio y arbitraje
Libro de Quejas Electrónico
El Libro de Reclamaciones Online se creó en el marco del programa “SIMPLEX + 2016” como medida de simplificación administrativa, e involucra a la Dirección General de Consumidores y los organismos reguladores de los diferentes sectores.
Es una plataforma en la que puede presentar una reclamación, tal y como se puede hacer en el Libro de Reclamaciones en formato físico, o solicitar información sobre servicios públicos imprescindibles.
Así, los consumidores pueden ejercer su derecho a presentar una reclamación por vía electrónica, y pueden esperar una respuesta a su reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles, como si lo estuvieran haciendo en el formato físico del libro de reclamaciones.
También tiene la posibilidad de hacer preguntas / preguntas a la autoridad reguladora del sector, por ejemplo, sobre plazos, prescripciones o legislación aplicable, que puede utilizar para fundamentar mejor su queja.
Para presentar una queja o queja en el Libro de quejas en línea, necesita una dirección de correo electrónico.
Empiece por acceder a la página de inicio del Libro Electrónico de Quejas (haga clic en la siguiente imagen) y seleccione la opción “Presentar una Queja”.
Resolución de conflicto alternativa
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En cumplimiento de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, se informa, a los efectos de la resolución extrajudicial de las controversias relativas a las obligaciones contractuales derivadas de los contratos de servicios suscritos, que el usuario podrá acudir a la siguiente entidad alternativa de resolución de controversias ( RAL): CENTRO DE ARBITRAJE DE LISBOA, ubicado en Rua dos Douradores, 108 2º, 1100-207 Lisboa, con más información en el sitio web www.centrodearbitragemlisboa.pt.